Liste ausgehender Anrufe
Wenn Agenten ausgehende Anrufe tätigen, kann die PBX die Anrufer-ID des ACD dem Anruf zuordnen und den Anruf in den Statistiken für den ACD protokollieren. Jeder ACD führt eine Liste von Nummern, die angerufen werden sollen. Diese Liste kann über das Webinterface hochgeladen werden. Der Agent kann die nächste Nummer aus der Liste auswählen, indem er einen Sterncode wählt. Wenn der Anruf erfolgreich hergestellt wurde, kann der Agent die Nummer mit der Raute-Taste von der Liste streichen. Wenn der Anruf nicht erfolgreich verbunden wurde, kann der Agent die Nummer an das Ende der Liste setzen, sodass der Agent oder eine andere Person später versuchen kann, diese Nummer anzurufen. Diese Funktion ist auch auf dem Handy des Benutzers verfügbar und ermöglicht ausgehende Anrufe über Mobilgeräte. Aufgrund der einfachen Next-Funktion für ausgehende Anrufe ist es einfach, diese Funktion von normalen Mobiltelefonen aus zu verwenden.